Дополнительный электронный сервис В качестве дополнительного сервиса Яндекс.Такси стоит назвать электронную почту
blogs@taxi.yandex.ru. Водитель может в свободной форме обратиться к работникам технической поддержки и описать свою проблему. Стоит учитывать, что необходимо предоставить полную информацию не только о своей проблеме, но и о себе.
Социальные сети Яндекс.Такси — это еще один способ донести свою проблему до технических специалистов и получить быстрое решение. Зарегистрированы странички в популярных социальных сетях:
- Инстаграм;
- Вконтакте;
- Фейсбук;
- Твиттер.
Перейти на страничку агрегатора в социальной сети можно с официального сайта Яндекс.Такси. Чтобы водителю получить ответ службы поддержки, необходимо зарегистрироваться в одной из указанных социальных сетях.
Если водитель не смог получить решение своей проблемы, то существует еще один вариант — позвонить секретарю Яндекс.Такси в центральный офис. Номер телефона 8 800 250 9639 (бесплатный).
В каком случае поддержка не сможет помочь Существуют проблемы у водителя, в решении которых техподдержка бессильна. К примеру, служба Яндекса не может обеспечить приемлемую скорость интернета. Также водитель не получит решение денежных вопросов по телефону горячей линии. В этом случае необходимо создавать специальную заявку на сайте и полностью описывать ситуацию, чтобы оператор техподдержки смог оказать помощь.
Кроме того, в таких условиях помощи техподдержки не стоит ждать: обрыв связи на линии, бессвязная формулировка проблемы водителем и другие ситуации, когда невозможно понять суть вопроса.
Стоит понимать, что любое обращение клиента или партнера агрегатора рассматривается максимально скрупулезно. Вопрос проходит несколько этапов рассмотрения, начиная с первого, автоматического, и заканчивая разбором техническими специалистами. Непосредственно на телефонах горячей линии работают операторы, задачей которых является получение максимально полной и конкретной информации для последующей ее передачи сотрудникам с узкой специализацией.