ROXE TAXIПомощь водителю
Ограничен доступ
к заказам?
Если Яндекс Про сообщает об ограничении, начните с причины в приложении и обращения в официальную поддержку. Решение о восстановлении доступа принимает сервис. Roxe может помочь разобраться в сообщении и порядке обращения, но не гарантирует снятие блокировки.
Как проверить ограничение
Посмотрите уведомление
Сохраните сообщение о причине ограничения и проверьте, указаны ли в нём срок или необходимые действия. Если проблема только со входом, сообщите поддержке об этом отдельно.
Обратитесь через Яндекс Про
Откройте профиль, затем раздел «Техподдержка». Выберите тему обращения и опишите ситуацию. Официальная инструкция также содержит ссылку на форму, если написать из приложения не получается.
Если не согласны — запросите пересмотр
Водитель может подать заявку на пересмотр ограничения. Начните с поддержки и следуйте указанному ей порядку. Актуальная процедура описана на сайте Яндекс Про.
Выполните назначенные действия
Если сервис просит исправить данные или пройти проверку, выполните именно эти требования. Сохраните номер обращения и ответ поддержки.
Смена парка не является обещанием разблокировки. Не оформляйте чужой профиль и не передавайте доступ к своему аккаунту. Обсуждайте восстановление через официальные каналы сервиса.
Что подготовить для обращения
- Город и вид заказов, для которых ограничен доступ.
- Точный текст уведомления и дату, когда вы его увидели.
- Краткое описание ситуации без предположений о причине.
- Номер предыдущего обращения, если уже писали поддержке.
- Материалы, которые относятся к ситуации и запрошены сервисом.
В первом сообщении Roxe достаточно описания проблемы. Не присылайте пароль или код входа. Документы и персональные данные передавайте только по запросу через согласованный канал.
Ответы на частые вопросы
Roxe может снять любую блокировку?
Нет. Решение об ограничении и восстановлении доступа принимает сервис. Возможность пересмотра и результат зависят от конкретной ситуации.
Сколько времени займёт восстановление?
Универсальный срок обещать нельзя. Проверяйте статус своего обращения и срок, который указан в уведомлении или ответе поддержки.
У меня нет заказов. Это обязательно блокировка?
Нет. Сообщите поддержке, есть ли уведомление об ограничении и что именно происходит в приложении. Отсутствие заказов и невозможность войти в профиль — разные ситуации.
Официальные инструкции
Ссылки и порядок обращения проверены 8 октября 2026 года. Для своего случая ориентируйтесь на актуальное сообщение сервиса.
Нужна помощь с порядком обращения?
Опишите Roxe, какое уведомление вы получили и обращались ли в поддержку. Без обещаний обхода ограничения.